Résoudre vos problèmes techniques les plus courants

Venez à bout des problèmes techniques les plus courants

Vous trouverez ici les principaux problèmes techniques connus ainsi que les solutions pour les résoudre.

Si vous rencontrez un problème d'une autre nature, ou que la solution présentée ne fonctionne pas : ouvrez un ticket dans l'ENT en donnant un maximum de détails ainsi que des captures d'écran.

Nous vous répondrons au plus vite.

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Library Access ne se déclenche pas

L'extension est bien installée mais elle ne se déclenche pas. Que faire ?

Message "File missing : docs/suspend" ou "docs/logup"

2 problèmes techniques différents : suspension temporaire de compte suite à un téléchargement massif, ou problème d'accès

« Service temporairement indisponible » ?

Problème lié à une micro-coupure de l'accès : le plus souvent, il suffit de réessayer quelques secondes plus tard

Mon établissement est enregistré par défaut (et ce n'est pas le bon)

Ce paramètre peut avoir été enregistré par défaut sur votre ordinateur. Pas de problème si c'est l'Université de Rennes 1 qui a été enregistrée, mais si c'est un autre établissement, vous êtes bloqué !

Privilèges manquants

Ce message s'affiche lorsqu'un membre d'un établissement tente de se connecter à l'IdP d'un autre établissement

Page blanche et bloqueur de publicité

Le problème est peut-être lié à l'activation dans votre navigateur d'un bloqueur de publicités ou de pistage

« A system problem has occurred »

Il s'agit d'un time-out, le moteur de recherche est resté trop longtemps inactif : il faut repartir de la page de départ

Je suis coincé.e sur une page « EbscoHost »

Le problème le plus courant : vous avez utilisé un lien direct auquel il faut ajouter la séquence « passerelle.univ-rennes1.fr ». Inutile d'essayer de vous authentifier depuis cette page, il faut revenir en arrière.

Oups ! Pas d'accès configuré

Il s'agit le plus vraisemblablement d'un problème de configuration technique du côté des BU

Vous recherchez des astuces et astuces pour faciliter votre consultation des ressources en ligne et pour trouver facilement des articles en texte intégral ? Dans ce cas, consultez plutôt la page Optimiser vos recherches documentaires en ligne.

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